关于照相馆预存款的退还问题，核心在于依据双方签订的合同条款或协商结果处理。若存在明确的预存款合同或协议，且其中对退还条件、方式、期限等有具体约定，应优先按合同执行。例如，合同中“预存款概不退还”的条款若排除消费者主要权利，可能被认定为无效格式条款；而“因消费者个人原因解约需扣除一定比例手续费”的约定，则需判断手续费比例是否合理。若未签订书面合同，仅为口头约定，消费者需提供微信聊天记录、通话录音等证据，证明双方就服务内容、金额、退还条件等达成一致。若照相馆未按约定提供服务（如未按时、按地、按标准提供拍照服务），消费者有权要求退还预存款。

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